服装导购如何了解顾客需求

服装导购如何了解顾客需求

作为卖衣服的店员，每当来顾客时，怎么才能看出顾客的购买需求呢?刚开始做店员可能因为没有经验会感觉这件事很困难，那么怎么知道顾客的需求呢?以下是小编为您整理的服装导购如何了解顾客需求的相关内容。

看顾客的年龄段。顾客进入店铺之后，大概估计一下他的年龄段，那么这个年龄段的人一般喜欢购买什么样的衣服，或者说是什么样的衣服适合这个年龄段的人。要做到心中有数，根据顾客的年龄，可以进行适当的推荐。

看顾客本身的穿戴。在顾客看衣服的过程当中，仔细观察一下顾客，看看他的穿戴怎么样，什么价位的衣服更加适合他呢。

看看顾客看衣服时的眼神。如果是打算买衣服的顾客，会仔细地打量每一件衣服，如果是中意的衣服，可能会打量很久，这时店员要走过去，着重介绍一下衣服。

看顾客主要看哪类衣服。顾客进入店内以后，看看顾客主要观察哪一类的衣服，针对顾客看的类型，给顾客推荐衣服。

看顾客看哪些颜色的衣服。颜色的选择很重要，看看顾客主要看什么颜色的衣服，给顾客重点推荐一下。

看顾客是否总看价签。有的顾客很看重价格，如果店内有活动，可以向顾客介绍一下哪些衣服是打折的。

看顾客是否咨询。顾客进店之后，要热情地打招呼，如果顾客没有咨询，可以给顾客简单地介绍，如果顾客咨询了，可以详细介绍。

服装导购员怎样掌握服务技巧

明确的目标

成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使服装销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。

健康的身心

心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。

开发顾客能力强

优秀的服装销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的成功。优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。

强烈的自信

自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。

当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。

服装导购赞美顾客的技巧

寻找顾客身上可以赞美的一个点

赞美顾客是需要理由的，导购不可能凭空制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美顾客，这样的赞美顾客才更加容易接受，才能从内心深处感受到导购人员的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常喜欢和乐于接受的。

顾客自身所具备的优点

作为导购要发现顾客身上所具备的优点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的优点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他。

赞美的亮点一定要符合实际

顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是导购对事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜欢自己年轻、美丽，那么赞美人家你的外貌气质比实际年龄要年轻的多的时候，大凡顾客都很乐意接受。

用自然的语言表达出来

对顾客的赞美要通过导购以自己的语言，以一种自然而然的方式表达出来，如果你用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么顾客会认为这个“赞美”很假，顾客对你的话的信任度就会大打一些折扣。用自然通俗的方式来表达赞美是一种非常好的表达方式。

在恰当的时候真诚的表达出来

对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美是非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料或目前的网络流行语、小品幽默语等，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服，有句话叫花钱买享受。

服装导购接待顾客的最佳时机

首先,让我们来看看顾客的购物信号有哪些?

1、明显的购物信号:触摸衣物、翻看价格、翻看商标、直接问还有什么颜色、拿到镜子面前对照

2、不明显的购物信号:视线停留在某一物品上、在一个区域内重复往来、和朋友讨论衣物、看自己的购物单

因此,导购员应该留意顾客购物信号

1、 表情购物信号:包括流露欣喜赞赏之意,若有所思,表情认真等

2、 语言购物信号:包括询问商品价格,用料或者对导购表示友好

3、 行为购物信号:包括较长时间仔细看产品,触摸产品,当视线从产品转移到导购身上,四周环顾,与导购目光相对

而做为导购,错误的常见动作有:

1、紧跟式:客人一进店里,导购就尾随其后。

2、探照式:客人走进店里,导购像贼一样,眼睛紧盯客人的一举一动。

打完招呼后,不要立即站在顾客身旁或跟在他后面,应该先让顾客随意浏览,给他们一段自由选择的时间和空间,在附近留意顾客,通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求。

注意:过早的和顾客接触会引起客人的反感导致客人离开你的柜台。只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人。当客人发出购物信号时你就可以上前招呼客人了。因为这时正是客人最需要你帮助的时候。