怎样了解顾客心理_销售服装技巧

在销售中，了解顾客的心理至关重要。而仅仅凭借顾客的神色和表情来判断他的心理感受是不可靠的。但是，如果不断地向顾客提问，往往会使顾客产生警惕、反感的情绪。最好的办法是鼓励顾客主动说出自己的购买需求。当顾客主动说出自己的需求时，销售的成功就近在咫尺了。一起看看下面的销售员是怎样了解顾客心理的。

一位电器推销员每月都可以领取高额的销售提成，当有人向他请教推销的秘诀时，他自信地回答:“千万不要自己急着上前推销，而是想方设法让顾客主动开口讲出自己的购买需求。当他们主动询问产品的功能时，好机会就来了。”

相同的销售方法可以用在不同的销售领域。服装销售与之同理。要尽量想办法让顾客说出自己的想法，而不是滔滔不绝地只顾自己说。掌握了这一诀窍，自然会取得良好的销售效果。

一位老太太颤颤巍巍地来到商场购买防寒服。当走到一个防寒服专柜前时，一名销售员上来抢先说:“瞧您老人家，岁数这么大了，身子骨不硬朗，冬天这么冷，要特别注意防寒保暖。我们专柜有几种专为老年人设计的新款防寒服，您来试一下吧。”老太太听后不高兴地回答:“我岁数大了，可身体还硬朗着呢。”销售人员听后脸一下子红了，气氛很尴尬。

老太太闷闷不乐地走开了，心想:“刚才那个销售员的话好像盼着我身体不好似的，以后不买这家的东西了。

这时，她的耳边想起了一个温柔悦耳的声音:“阿姨，您的气质真好，看上去气色也不错，身子骨挺硬朗的吧，您身体好了，可是儿女们的福分啊!”老太太一听，心中的不快顿时消失了，乐呵呵地回答:“老了就是老了，表面看起来身子还硬朗，其实浑身都是病啊。我关节不好，一到冬天就要里三层外三层地把自己裹起来，少穿一点就要被冻得犯病，我要买一件最厚的防寒服御寒。”

销售人员告诉她:“有一款新出的防寒服，保暖效果很好，一上市就引来许多老年人争先抢购，目前该款的库存已经不多了。”听到这里，老太太心动了。很快，这笔交易便取得了成功。

第二名销售员没有主动做过多的询问，而是用简短的搭讪来引导顾客主动说出自己的需求，顺利地把产品销售了出去。