服装如何处理顾客退货

服装如何处理顾客退货

衣食住行是我们生活中必不可缺的。穿衣服不仅仅是为了取暖，还是体现一种美的象征，现在的人们不仅仅看重衣服的质量，同时还往往看重衣服的款式、色彩等，所以在买衣服的时候常常会因为衣服质量不过关、做工不精细、色彩不搭调、款式太古板等因素，以下是小编为您整理的服装如何处理顾客退货的相关内容。

1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。

2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)

3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定)

4、无异议：递交收银台办理退换货帐务手续。有异议：解释原因(按“三包”原则办理退换货。如换货则按财务要求换同等或以上价位;如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认)

5、未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。

6、处理完毕后礼貌送宾(根据时机可作附加推销);处理无果：上报上级主管。

服装店如何处理顾客投诉

换接待投诉顾客注意场地

当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。而且，不论是哪位导购员碰到这样的顾客切不可大声跟顾客争吵，因为那样只会火上浇油，让顾客心理更加愤怒。遇到这样的投诉，可以把顾客请到接待室，仔细听顾客把问题讲完，然后再跟顾客一一解释或者沟通。中途打断顾客的投诉效果会非常差，让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉，那样的结果会非常糟糕。

换接待的人

很多服装顾客不是因为服装的问题过意不去，有时，导购员的态度过于生硬，或者用词不当，语气不对都会惹怒服装顾客。

当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。

换解决问题的时间

处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。

注意事项

顾客之所以投诉，肯定存在问题。处理完之后，一定要及时记下来改进，并应用到其他顾客身上。处理顾客的投诉，一定要拿出耐心和爱心。顾客是可以感觉到的。

商场衣服退货方法

当场退货法

买主在商场如果单单只是凭借衣服的颜色、款式看中后当场买下来，并已付完款，但是当拿到手中细看时发现做工不精细或者质量不是很好的话，买主可以现场要求退货，这种情况下，卖家是给予退货的。

正常程序法

一般的商场都支持有理由退换。即买主购买衣服回到家中试穿后发现不合身或者质量有问题，在不超一定期限情况下，买主可以拿着购物小票、带上衣服(衣服不能是被洗过或有过过分的走样)到商场要求退货，这种情况下，卖家会给予退货或者调换。

法律维权法

只要钱进了卖家腰包，在想要出来是很难的。如果遇到不讲理的卖家，既不给你退货，也不给你调换的情况下，建议买主拿起法律武器，通过法律途径拨打12345来维护自己的权益。有时候，卖家为了保全自己的声誉，自然而然就会给你退货或者调换。

死缠烂打法

如果遇到卖家就不给你退货，或者因为自己的原因导致衣服无法退换，这种情况下使用一下死缠烂打法(建议最好不要用)有时候还能起到有效作用的。你可以到商场找到负责人先是甜言蜜语，争取卖家的理解和同情，然后不断的多去商场几趟，不去闹，就是找卖家协商，来个死缠烂打，不给退就是不罢休，遇到这种情形，卖家害怕影响自己的生意，多数还是会满足你的愿望的。

服装销售怎样留住客户

一、对待进店的顾客，不能热情过头，但也不能爱理不理。如果顾客拿起某一件衣服开始前后看看时，可以让他试穿，并可以推荐类似的艾上乐品女装款式供他多样选择，这时就要求营业员有一定的经验，不能弄巧成拙。有一点，真得不合适顾客的衣服，千万不要一定说合适，硬是想让他买，人都是长眼晴，下次他就不一定会光顾你这家店了，如果他穿在身上合适，人家看了也说好，哪他还能帮你介绍生意呢。记得问对方要不要留下电话，下次有新货可以通知他。

二、对于老客户，尤其是一些经常帮你带来生意的老客户。我有些客户只要一个电话说有新货从十几公里外赶来，如果坚持不议价的原则哪就行不通了。但是接待这些老客户自己一定要在场，多聊聊当成朋友一样，他们聚在你店里还会给你拉生意呢，会跟新进店的客户说好话的。

三、对于成群结对进店的客户。这种生意往往做得成的比较少，因为人多嘴杂，眼光都不一定一样，别去争论衣服是不是真得是不是适合，两个人一起来的生意**做，因为两个人一般是好朋友，自然在喜好上也会比较相同，所谓物与类俱。

四、本来就是做折扣店的，跟其他专卖店比较，价位已经很低了，所以坚持不议价的原则，顾客的心理是，你让价了，他下次会想让得更多，如果下次你又给多让一点，又觉得**次吃亏了。让所有的人都习惯你的店是不议价，大家自然就不会还价了。不议价还能容易管理店员。