服装销售如何接待顾客

服装销售如何接待顾客

将心比心，做为消费者我们都希望买得最合算。开店，除了具备接待顾客等一些列基本的技能外，还要了解顾客的心态，只有抓住了顾客的心理才能有更好的为客户服务，从而得到更好的销售业绩。以下是小编为您整理的服装销售如何接待顾客的相关内容。

保持专注、诚恳地倾听态度

在接待客户之后，对于客户的需求，一定要保持专注和诚恳地倾听态度，只有这样客户才能够在愉快地环境中，去传递自己更多的需求。

注意眼神的对视交流

在接待客户的过程中，眼神的对视，也能够让客户感觉到你的认真态度，自然也能够让客户将自己的真正需求诉说，这样你就可以轻松获取有效的信息。

带上纸笔记录

在接待的同时，为了保持对客户的重视程度，可以通过带上纸笔记录，来让客户感受较好的体验，进而也能够多自己的态度增加几分好感。

适当给予提问

在与客户沟通的过程中，对于自己不解之处，还可以适当地找到机会提问，多问客户一些问题，就可以精准地把握他们的需求，这样在做产品推荐地时候，才会更加顺利。

不要贬低竞争对手

在谈到竞争对手的时候，作为销售员，一定要表现出谦虚地态度，不要直接贬低对手，而是要找出对方的优势，然后也要突出自身产品的价值，这样才是一个合格销售员应该做的。

服装销售怎样留住客户

一、对待进店的顾客，不能热情过头，但也不能爱理不理。如果顾客拿起某一件衣服开始前后看看时，可以让他试穿，并可以推荐类似的艾上乐品女装款式供他多样选择，这时就要求营业员有一定的经验，不能弄巧成拙。有一点，真得不合适顾客的衣服，千万不要一定说合适，硬是想让他买，人都是长眼晴，下次他就不一定会光顾你这家店了，如果他穿在身上合适，人家看了也说好，哪他还能帮你介绍生意呢。记得问对方要不要留下电话，下次有新货可以通知他。

二、对于老客户，尤其是一些经常帮你带来生意的老客户。我有些客户只要一个电话说有新货从十几公里外赶来，如果坚持不议价的原则哪就行不通了。但是接待这些老客户自己一定要在场，多聊聊当成朋友一样，他们聚在你店里还会给你拉生意呢，会跟新进店的客户说好话的。

三、对于成群结对进店的客户。这种生意往往做得成的比较少，因为人多嘴杂，眼光都不一定一样，别去争论衣服是不是真得是不是适合，两个人一起来的生意**做，因为两个人一般是好朋友，自然在喜好上也会比较相同，所谓物与类俱。

四、本来就是做折扣店的，跟其他专卖店比较，价位已经很低了，所以坚持不议价的原则，顾客的心理是，你让价了，他下次会想让得更多，如果下次你又给多让一点，又觉得**次吃亏了。让所有的人都习惯你的店是不议价，大家自然就不会还价了。不议价还能容易管理店员。

服装店抓住顾客心理的攻略

比较：会和周围的商品或已经拥有的商品对比，和见过的其他人的物品相对照，会考虑商品的价格和性价比。

兴趣：对商品的颜色、设计、价格、产生兴趣。

行动：就是最后决定购买。

注意：这是购买心理过程的第一阶段。和店铺形象、橱窗、丰富的货品、购物氛围密切联系。

欲望：联想的延伸就是欲望，值得拥有它。

信念：通过比较，发现正是自己所需要的，相信适合自己而决定购买，另一方面出于对导购员的信任和对品牌的信任。

联想：由商品的外型联想自己使用的感觉。

服装店内销售如何成交

顾客进店第一印象必须是微笑带有亲和力的。只有这样，顾客才愿意与销售员交谈下去，如果面部冷冰冰爱理不理的话，可能顾客看一下掉头就走了。

销售与顾客交谈的第一句应该是“你好，请问什么可以帮到你?”类似的问候语。引导顾客说出自己的需求，才可针对性的帮助顾客导购。

销售员应对自己的产品价格和特性熟知，导购起来显的利落、专业，顾客才会信任销售员，跟着思路走。

销售员导购的过程中，需仔细发现顾客的购买意向、价格区间、考虑的因素等，站在顾客角度上随时调整服装的推荐。

有的顾客一进店买了就走，而有的顾客要试遍整个店的衣服还不一定成交。所以销售员要有耐心，用心地陪同顾客，寻找合适时机帮助顾客下结论，以缩小顾客的选择范围及时成交。

试衣是一个非常重要的过程。顾客试衣要守在门外，当顾客穿着较合适的时候，需给出由衷适度的赞美，可赞美气质、赞美衣服显瘦等，刺激成交。

整个销售的过程应该是像接见老朋友似的温馨过程，要表现的热情大方，可使用“姐”“哥”可以拉近距离的称呼。可插入其它聊天，让顾客感觉空手而归对不住销售的热情接待。