怎么和顾客沟通_服装销售的技巧

服装销售人员开展销售活动的一个非常重要的步骤就是接近顾客，这是吸引顾客注意并对服装产生兴趣的过程，它不但能拉近销售人员和顾客之间的心理距离，还能帮助销售人员促成交易，但是接近顾客并不是与顾客寸步不离。那应该怎么和顾客沟通呢？

顾客是上帝，但就算是上帝来了，也不能过分地热情。

我们平时买服装时，经常会遇到这样的事，顾客前脚刚进店，销售人员马上跟上去说:“欢迎光临!请问您想买点儿什么?”接下来就尾随其后，热情地介绍:“这是我们新款的产品”“这款产品我们现在特价”“这是……”就像很不容易看到了自己想捕获的猎物似的，生怕财神们被人抢走。可是，销售人员这样做导致的结果大多是让顾客窘迫地走开。

顾客为什么会感到窘迫然后离开呢?因为顾客一点自由也没有了。销售人员这种过分的热情让他们觉得很不自在。

许多顾客主观意识都很强，他们喜欢在无人干扰的情况下用自己独特的标准去选服装，就算是出来闲逛，也是碰上喜欢的才会买。如果销售人员紧随其后地询问和介绍，会让顾客觉得十分压抑，甚至有一种被人强制购买的感觉，认为销售人员破坏了自己随意浏览的自由空间。

顾客出来逛街本来并不是为了买衣服，有些人只是喜欢换个环境放松一下自己，缓解一下压力，这时，自然不希望被服装销售人员干扰。所以，和顾客保持适度的距离才是尊重顾客的表现。

每个人的内心深处都有一道围墙，保护着自由的自我空间，这个自我空间是不容许别人侵犯的势力范围，如果有人入侵了，就会感到不安和被压迫。销售人员在接近顾客时，如果离得太近就会给顾客这种不安全的感觉。

那么要给顾客充分的自由空间是不是就意味着要离顾客远远的?当然不是，过分地疏远也是不对的，顾客虽然不喜欢过分地热情和近距离，但是也不喜欢销售人员自己忙自己的事，对他漠不关心，那样，顾客就体会不到上帝般的既受欢迎又被尊重的感觉了。所以，给顾客自由空间并不代表对顾客不理不睬，只要保持适当的距离就可以了。

那么，销售人员应该和顾客保持怎样的距离，才能既让顾客有自由的空间，又能享受上帝的感觉呢?业内人士提出了一个“三米原则”，这是根据销售人员的实践经验总结出来的。

“三米原则”是指销售人员和顾客之间的最长距离，当顾客和你之间的距离有三米时，你可以和他打招呼或微笑等，保持在三米内的距离，这个距离既不会让顾客觉得压迫，又方便销售人员及时上前为顾客提供服务。如果你的店里还有一些支柱或拐角，也可以和顾客保持在一米之外的距离。

和顾客保持适当的距离，既能让顾客感到舒适，又能体现出尊重顾客、真诚服务的精神，让顾客找到“上帝”的感觉。