销售过程中的客户说服技巧

有的顾客在试穿之后，其实大小正合适，可顾客却说这件衣服穿起来紧，这时销售人员应该如何应对呢?今天小编给大家带来销售过程中的客户说服技巧。

下面是销售人员常用的4种应对方式:

“这样才显出您的身材呀。”

“这款的设计就是这样子。”

“这种衣服略紧点，但很好看。”

“这衣服弹性好，穿几次就宽松了。”

每个人的体型都不尽相同，每个品牌标准码的尺寸也会有细微的差异，有的偏瘦，有的偏肥，所以，顾客在购买衣服的时候都会试穿，合身的才会买。但由于顾客长期按照某种习惯穿衣服，养成了特定的着装偏好，所以经常会感觉不习惯，销售人员在沟通时一定要先顺着顾客的意思走，而不是“一棒子就把顾客打死。”

在上述4种应对情况中，第一种和第三种说法显得很单薄，没有说服力，让顾客感觉销售人员是为了卖衣服而牵强附会地找理由。第二种说法的意思就是你买不买是你的事情。而第四种说法给顾客的感觉是这件衣服的质量有问题。

很多服装销售人员在与顾客交谈时，认为什么都顺着顾客说更能讨顾客的欢心，例如，当顾客说颜色浅时，就马上推荐颜色深的;顾客说太大，就拿号小的;顾客说衣服太薄，就找厚面料的。这样的销售人员只是在出售简单的劳动力，很难得到顾客的尊重，自然也不可能有好的业绩。

身为服装销售人员，一定要明白一个事实:销售人员要赢得顾客的信赖与尊重，必须拥有销售思想。你在与顾客交谈时要体现出你的专业，并且要主动引导顾客，要让顾客感觉到你的专业。事实上，很多时候顾客的看法并不一定正确，销售人员不要认为顾客要求怎么样就应该怎么样。

我们常说顾客是上帝，但千万不要理所当然地把顾客当成皇帝!当然，如果我们发现某件衣服确实不适合对方，那就不要去想着非将它卖给顾客不可，更不要为了敷衍顾客而牵强附会地找些自己都不相信的理由。销售人员要有承认错误的勇气，不要沿着一条死胡同走到底，而应该主动将顾客引到正确的方向上来。

销售人员可以先提问，了解顾客的穿衣风格并认同顾客的想法，然后话锋一转引导顾客适当地改变着装习惯，用自己的专业知识来说服和打动顾客。

下面是几个处理这个问题的语言应对技巧:

销售人员:“是的，我们这款衣服的设计看上去确实如您所说，稍微要贴身一些，而且，您以前比较多的时候都是穿宽松点的衣服，所以在刚开始肯定会有些不习惯。不过，由于您的身材很好，穿起来其实更有味道，再加上这款衣服用的是高弹的莱卡面料，您穿几次就习惯了。不瞒您说，我们遇到过好几位像您一样的顾客，刚开始时习惯了穿稍微宽松的衣服，后来尝试穿贴身些的衣服，身材被完美地体现出来，喜欢得不得了，再也不愿意穿宽松的衣服了。”

销售人员:“您之前是不是很少穿紧一些的衣服呢?(顾客说“是”)如果这样那就难怪了，要想舒服些，穿宽松点的衣服是不错的选择，不过要想更好看些，就应该穿这种紧身的衣服。您也许刚开始会有点不习惯，还以为这件衣服尺码过小，其实不是，您照照镜子，身材这么好，腿那么长，要显出您的完美身材，就应该穿这种稍微紧身一点的衣服。您一向习惯穿宽松些的衣服，也可以考虑适当改变一下风格，您说呢?”