学会倾听的重要性_销售衣服技巧

有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了。沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在服装销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。学会倾听的重要性就是等于完成了销售工作的一半。在倾听中也有一些事项值得注意。

1.不要随意打岔

某服装销售员几次受到上司批评的原因是，他在工作中常常打断顾客的讲话，他犯了销售中的大忌。

在顾客讲述时，要认真倾听，尤其是在顾客兴致勃勃地讲述时，不要打断他们的话，让他们尽情地表达出内心的感想。在这个过程中，我们要从顾客的话里提取到有用的信息。必要时，也可以做适当的提问，为介绍自己的产品找到切入点，引导谈话的深入。

有的顾客可能比较爱说，聊个没完，但这样的顾客是比较少的。即使顾客说得太多偏离了正题，你也要含蓄地引导他们，切忌直截了当地打断他们的谈话，这是不礼貌的表现。

2.不要和顾客发生争执

有的销售员脾气急躁、盛气凌人。当顾客提出建议时，他们往往听不进去，与顾客发生争论，甚至发展为争吵。要明白，销售员与顾客的争执只会严重阻碍推销的进展，为失败增加砝码。如果顾客在争执中输给销售员，就更不可能在这里购买产品了。

“顾客是上帝”，即便是顾客流露出对产品不满，也不能同顾客发生争执。心平气和地解决问题才是上策。

3.倾听要专心

当你仔细倾听顾客的声音时，你的姿态一定是谦恭的。这是尊重顾客的表现，也是个人良好素质的体现。因此，会赢来顾客的好感。正如卡耐基所说:“专心听别人讲话的态度，是我们能够给予别人的最大赞美。”

在倾听时，切忌身在曹营心在汉，一边考虑自己的事情，一边听顾客讲话，或者假装在听;切忌挤眉弄眼、东张西望，表现出不耐烦、不屑一顾的神情。这些都是不尊重顾客的表现。

4.与顾客适时互动

在倾听时，与顾客产生一些互动更能激发顾客的兴致。例如适时地说“棒极了”“天啊”之类的感叹词。顾客在你的语言鼓励下，会更多地表达自己的真实想法。

倾听是销售员与顾客之间建立良好沟通的有效途径。只要你耐心、诚心地倾听顾客的心声，你的服务态度一定会得到顾客的认可，顾客会更愿意向你表达自己真正的想法和需求。顾客的心理得到满足，交易自然就水到渠成了。