怎么介绍服装
从你成为一名销售人员起,你就代表着公司的形象。销售人员应该时刻注意自己的言行给公司带来的影响,只有处处从公司和顾客的利益出发,顾客才能长久地支持你。特别是面对老年顾客和儿童顾客时,销售人员一定要做到童叟无欺。一起看看下面的例子是怎么介绍服装的。
只有诚信地对待顾客,顾客才会信任你。
有一家钟表店就在门前的牌子上这样写着:“本店的一批手表走时不太准确,一天会比正常时慢24秒。请您在选购时一定看准了再掏钱。”
出人意料的是,挂出这块牌子后,钟表店的生意变得异常红火,销售量成倍地往上翻。
一位顾客说:“那些标明钟表走得丝毫不差的商店的产品未必就能准时。可是,这家钟表店连1小时慢1秒都肯对顾客据实相告,买他们的东西,我们放心。”
这家店生意红火的原因就是“诚信”二字,把产品的不足告知顾客,实话实说,这会激起顾客对店家的信任,这也就是常见的经商“诚信之道”。
销售人员在为顾客介绍服装时,遇到自己也说不清楚的问题、无法回答的问题或回答不全的问题时,不能“打肿脸充胖子”、不懂装懂、欺骗顾客,或者是含糊其辞地糊弄顾客,这些都是你不诚信的表现。诚实的销售人员才能得到顾客的信任,就算有些不懂的方面也要实话实说,他们不会小看你的。
当然,实话实说并不是要你口无遮拦,对于顾客的一些缺陷和短处,大可不必实话实说。
当顾客听到你专业的服装介绍后,可能会觉得自己以前买的服装不好,或者有的顾客说自己“长得不好”,这时候,你就不能随声附和了,你附和就说明你同意顾客的说法,会引起他们内心的不悦。销售人员也要随时为这样的场景做好准备。
就算是对待有缺陷的服装,在实话实说的同时做一些巧妙的补充,往往能轻松化解难题。比如,顾客说到以前的服装做工的缺陷,你可以这样接:“这件衣服的做工是有点不好,但不是大毛病,这种价格已经很优惠了。您用自己的巧手稍作修补,就物超所值啊!”如此,顾客听了会很高兴。
语言是一把利器,要运用得当。销售人员靠的就是一张嘴,话说得好就能做成生意,说不好就无法完成任务。话不仅要实话实说,还要说得得体恰当,让顾客心里痛快,他们就会对你产生好感,这种好感就是你生意成功的垫脚石。
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