武汉医院实行分时预约就诊
武汉是一个人口总数比较的城市,所以对医院医疗设施、医疗水平、医疗管理的要求更加的高,近年来,武汉的医疗资源也越来越好,现如今武汉市已经有18家医院实现了不排队,精确预约,这是怎么回事呢?我们来了解一下。
4、分时预约需人性化
11 月 26 日,在武汉市第一医院门诊大厅,近 7 旬的赵大爷想挂呼吸内科主任医师罗光伟的号,当导诊人员告诉他可以手机挂号无需排队时,赵大爷直摆手,连声说 " 不会 "。
由于预约挂号依托微信公众号、支付宝生活号完成,方便患者的同时却把老年人挡在门外。该院信息科负责人王巍表示,武汉市第一医院成立的预约服务管理中心可帮患者电话预约、现场预约。
同时,网络开放的分时预约号段并非是全号段。以皮肤科普号为例,每个时段开放 165 个预约号,另有 45 个号是预留给老人、军人、残疾人、高危孕产妇和就诊不便的外地患者。
陈伟介绍,武汉市中心医院是将 80% 的号源用于分时预约,剩下 20% 的号源除了预留给特殊群体外,还会分配至该院医联体内的基层医院,最大程度确保各类患者看上病。
5、障碍为患者爽约
作为最早尝试分时预约的医院,陈伟坦言,推行 3 年,武汉市中心医院面临的最大障碍是患者爽约,高峰时一天有 20 个患者爽约。
" 爽约意味着,占用了其他患者就诊时间段。" 陈伟说,推行之初,该院曾表示将一个月内违约累计 3 次的患者将列入黑名单,取消此后 3 个月内的预约挂号资格,但此举从未实施过。
陈伟无奈地表示,公立医院必须保证公益性,无权惩戒患者。
在调研了北上广多家医院后,该院决定今年实施签到制。预约挂号的患者必须在导诊台报到后才可以就诊,而不是任由叫号系统一遍遍呼叫患者姓名,浪费医生和其他患者时间。
另一项考验则是门诊排班。陈伟说,分时预约并非一成不变,不同科室、不同季节的患者人数一直在波动,需要科学调配医生班次。
今年,该院根据门诊流量监测系统发现,部分号源紧张,患者等候过久,及时增加了 20% 的专家排班,增加了 17% 的专科排班。
武汉市第一医院表示,已设置应急机制,在遇到重大突发情况或号源紧张时,开放新号源,增加医生班次。
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