服装店如何处理客诉

服装店如何处理客诉

服装店开门做生意，很怕顾客投诉，因为会影响店面的生意，而且处理起来也比较麻烦。很多服装店主面对顾客气势汹汹的投诉都非常头疼。以下是小编为您整理的服装店如何处理客诉的相关内容。

换接待投诉顾客注意场地

当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。而且，不论是哪位导购员碰到这样的顾客切不可大声跟顾客争吵，因为那样只会火上浇油，让顾客心理更加愤怒。遇到这样的投诉，可以把顾客请到接待室，仔细听顾客把问题讲完，然后再跟顾客一一解释或者沟通。中途打断顾客的投诉效果会非常差，让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉，那样的结果会非常糟糕。

换接待的人

很多服装顾客不是因为服装的问题过意不去，有时，导购员的态度过于生硬，或者用词不当，语气不对都会惹怒服装顾客。

当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。

换解决问题的时间

处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。

如何抓住服装店顾客的心

1.熟悉服装知识和搭配常识

开服装店，店主都应该懂得一些服装的知识，还要懂一些简单搭配常识，有顾客上门，就要热情招呼他们，告诉他们怎样识别服装的质量和做工，识别好与差的服装区别，还有一些简单搭配。顾客对服装了解越多就越愿意购买你的服装，而且如果感觉良好，下次还是回来这里购买。

2.店铺的服装陈列和宣传

如果店铺的选址不佳，那就要宣传你的店铺，以及注重店铺的服装摆放，以吸引路过的人群进来选购。店铺门口可以挂上夸张而独特的搭配，吸引人的眼球，也可以挂下标题横幅之类的醒目标语。总言而之，只要能把顾客吸引到店里的方法都可以尝试一下。

3.笼络人群中的领导者

国人都比较喜欢跟着大队走，所以一群人中总有一两个自然的领导者，她们的言语很有影响力和说服力，经过她们一说，很多人就跟着附和。对于这样的顾客要想办法笼络她们，动用她们的热情，这样可以为你的店铺带来很多顾客，也会帮助你销售出更多的服装产品。

4.陪衬对比法

无论什么总是在比较过后才知道效果好不好。所以服装店服装销售可以对主推的服装对比着卖，服装摆放可以错开价格，即高低价服装摆在隔壁，让顾客在选购服装的时候可以自己对比着选择。通过对比，顾客就自然知道自己想要选购的是什么样的服装了。

服装店如何管理好VIP顾客

其一，一年尽可能举办vip聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将vip聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。

其二，vip特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外，vip顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。

其三，可咨询老顾客意见：收集她们最期望我们举行的vip活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。

怎样才能使服装店有特色

装修：服装店的装修将是特色中的重要环节。针对人群的定位，及产品的定位来设定服装店的装修，这是相当不错的。有些人觉得店小，装修简陋，而产品卖价相对较高，这让很多顾客觉得物有不值感。这是不合理，也是小编觉得不合实际的，应以空间规划专人来做一定预算

陈列：服装店既然装修好了，产品除自身特色外，而陈列也是相当重要的一个环节，这一点应尽量符合顾客的心理需求，极大满足于顾客用户体验度，不会的，可以去大型超市或大型商场多观摩一下

搭配：我一直很佩服超市大妈及服装导购，他们能把凉席打扮成盔甲。能把卷纸装扮成连衣裙。而导购的混搭也是服装的一大特色。有次小编经过一个男装店，看见model上的混搭时尚，当即二话不说，就是那身上的一套。整整花了几千个大洋啊，穿了没多久，弃之

灯光：别看灯光只是一个小小的环节，这是你衣物在没有外在装饰下的最好衬托。请一定要注意灯光应用暖色，不灰暗，不刺眼，不射眼而定

整洁：小编说的这个整洁应是服装店面，及其服装。说来可笑，有些人觉得这是本应的。但小编注意到，往往一般晚上班，导购会做店面清洁，把顾客试穿了的衣物整理好。却很少看见有人整理过没有动过的衣物。要知，那也是有灰尘的

颠覆式创新：其实要有特色不仅仅是衣物，店面装修好有个性等。而是在脑子里应有不断的创新方式，形象似的。比如宣传广告，应怎样才能一下打动人们进来看衣服，怎样才能吸引人流量