服装销售顾客类型_顾客类型分析

性格不同的顾客在购买服装时的言行也不一样，那么服装销售顾客类型分哪几种呢？应该怎么办好？这时候，服装销售人员应进行顾客类型分析，仔细分析顾客的个性特征，并采取相应的策略去应对。

1.夜郎型

特征:生性高傲，容不下别人有反对意见，大有拒服装销售人员于千里之外的架势。

接待技巧:要保持恭敬和不卑不亢的态度，恭维顾客要正确、适当，以此来适应其心理需求，绝不可让步。

2.优柔寡断型

特征:这类顾客疑虑较多，即使在服装销售人员做出反复解释说明后，也很难做出购买决策。

接待技巧:对待这类顾客，服装销售人员要极具说服力，耐心并多角度地反复说明服装的特征，要有理有据，切忌信口开河、贬低竞争对手。

3.急躁型

特征:这类顾客性格比较急躁，表现为说话急躁。

接待技巧:对待这类顾客，服装销售人员要切记“忍”字，尽量以温和的态度与其沟通，营造轻松愉快的购物气氛，以改变对方的心态与情绪。对顾客提及的反对意见不要表现出反感，而是应耐心合理地加以解释，即使对方不认可，服装销售人员也不能硬碰硬，而应婉言相劝，以柔克刚。

4.沉默型

特征:这类顾客面对服装销售人员的推销会一直保持沉默，让销售人员很难判断出他的心里究竟在想什么。

接待技巧:对待这类客户，服装销售人员要做到先问和多问，并根据对方的穿着与举止准确判断出他对哪类服装比较感兴趣，有针对性地进行介绍。和这类顾客交谈时，服装销售人员要注意顺从顾客的性格，轻声慢语地进行推介。

5.心直口快型

特征:这类顾客常常是要么直接拒绝，要么爽快地决定购买，绝不会拖泥带水。

接待技巧:对待这类顾客，销售人员要一直以微笑服务，顺着他的话去说服他，语速可以快一些，介绍服装时要简明扼要。

6.挑剔型

特征:这类顾客喜欢没完没了地挑剔，挑剔的理由也会比较过分。他们对于服装销售人员介绍的服装一般都不认可，还会用苛刻的语言顶回去。

接待技巧:对待这类顾客，最好不要轻易地反驳，也不要反感他们，不必过多地与他们纠缠，要有根据地给予回答;如果顾客挑剔的问题己严重影响了企业的信誉和形象，就要郑重地以事实回复。耐心地和他们沟通，这是对待挑剔型顾客最好的办法。

7.谦逊型

特征:当服装销售人员在介绍服装时，这类顾客总会耐心地倾听并对销售人员的话表示认可。

接待技巧:对待这类顾客，服装销售人员要诚恳并且有礼貌地向他介绍服装的优缺点，这样才能取得对方的信任。

8.冷淡型

特征:这类顾客从表面上看会摆出一副买不买都无所谓的姿态，好像一点也不介意商品的好坏或自己是不是喜欢，很不容易亲近。他们习惯自己调查，对任何细微的信息都很关心，注意力也很强。

接待技巧:对待这类顾客，普通的商品介绍是不管用的，服装销售人员必须设法让他们情不自禁地想要购买，勾起他的好奇心，令他对商品产生兴趣，这样才能促成交易。

9.顺从型

特征:这类顾客在挑选商品的时候，动作缓慢、挑来比去、犹豫不决。

接待技巧:对待这类顾客，销售人员应耐心周到，帮助他挑选，并适当地加以解释，促使他做出购买决定。