顾客进服装店如何接待

其实经营一个服装店很简单，但是经营一个能赚钱的服装店就很难了。这里面不仅包括了进货，灯光，服装陈列，同时还有销售导购都是每一个必不可少的环节，服装店如注意好这些细节，以下是小编为您整理的顾客进服装店如何接待的相关内容。

求美心理——城市年轻女性为主：在购买商品时不以使用价值为宗旨，而注重品位与个性，强调款式，流行时尚，“以漂亮为中心”，不会过多地计较价格、质量、性能、服务等，但是其从众心理较重，喜欢关注周围的事物与环境，产生摹仿与暗示心理，容易接受别人的劝说。

顾客进服装店如何接待

求名心理——城市青年男女：更加注重品牌消费，希望通过名牌提高自身的名望，以示与众不同，对名牌有安全感和信赖感。

求新心理——青少年：更加注重流行款式和样式，追逐新潮，对价格是否合理，质量是否过硬不太考虑，“核心”是时髦和奇特。

求廉心理——低收入者：选购商品时，特别注重价格，喜欢“处理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。

癖好心理——老年人：“相信过去，留恋过去”，根据自己的生活习惯和爱好来确定购买原则，有持续性和经常性特点，说服他们改变习惯较难。

不同年龄段的心理特征

老年人——更加注重保健品，对新产品表示怀疑，购买心理稳定，不易受广告宣传影响，要求方便舒适。

中年人——理性购买，较为自信;讲究经济实用;对能改善家庭生活条件、节约家庭劳务时间的产品感兴趣。

年轻人——购买力强，冲动性较强，不大考虑价格因素，喜欢新产品。

顾客来访的接待流程

首先，顾客进店应当立即停下手里的杂事，如果当时你是坐在椅子上的话，则应当起立。

拿起香烟朝顾客的方向走去，面带微笑，用轻松的语气语调向顾客询问：“您好，请问您需要什么”。同时，从烟盒中抽出一根烟递给顾客，如果顾客不接的话就将烟收回烟盒;如果顾客没有带打火机的话就需要你去给顾客点烟了，注意，应当右手打火，左手护住，为顾客点烟。

与顾客交流的时候，你需要听清顾客的要求，了解顾客需要什么产品。如果遇到有顾客对产品不了解的时候，你就需要对顾客讲清楚产品的材质、性能、价格等等信息供顾客参考。

举个例子来说：顾客来到你店里来买不锈钢，但是他不知道是买201的好还是买304的好，那么你就需要对顾客解释了。201的是普通材质的，价格便宜，但是防绣性能不高，遇水容易生锈;而304的材质较好，防锈性能较好，但是价格较为贵一点。这样顾客就可以根据这些信息做出他的选择。

在交谈的过程中，如果时间较长的话可以请顾客就坐。在交谈的时候，你需要了解一些顾客的相关信息，例如顾客的名字：“请问您贵姓啊”。但顾客询问你一些你需要查询的信息的时候，例如价格啊、工艺啊、需要多长时间交货啊等等，你要说：“不好意思，麻烦请您稍等一下”，然后你可以在分支烟给顾客，也可以告诉顾客无线网密码。当然，你在确保信息查询完整的同时也尽量别让顾客等太久。

当然，在交谈的过程中，你需要准备好笔、纸、计算器这些东西，以方便记录下顾客的信息和完成相关的计算。在结束交谈后还需要跟顾客互相留下联系方式。你要说：“方便请您留个联系方式吗”或者是“这是我的名片，如果您有什么需要可以打这上面的电话联系我”。不过，现在又出现了一种新的联系方式就是加微信。

最后，顾客要走了，你要起身和顾客握手，再次确认一下顾客的信息，确认后你要说：“您放心，我会尽快给您办妥的，有什么事我会联系您的”。然后将顾客送到门路，记得对顾客说慢走。