如何处理服装投诉

如何处理服装投诉

服装店开门做生意，很怕顾客投诉，因为会影响店面的生意，而且处理起来也比较麻烦。很多服装店主面对顾客气势汹汹的投诉都非常头疼。以下是小编为您整理的如何处理服装投诉的相关内容。

换接待投诉顾客注意场地

当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。而且，不论是哪位导购员碰到这样的顾客切不可大声跟顾客争吵，因为那样只会火上浇油，让顾客心理更加愤怒。遇到这样的投诉，可以把顾客请到接待室，仔细听顾客把问题讲完，然后再跟顾客一一解释或者沟通。中途打断顾客的投诉效果会非常差，让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉，那样的结果会非常糟糕。

换接待的人

很多服装顾客不是因为服装的问题过意不去，有时，导购员的态度过于生硬，或者用词不当，语气不对都会惹怒服装顾客。

当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。

换解决问题的时间

处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。

注意事项

顾客之所以投诉，肯定存在问题。处理完之后，一定要及时记下来改进，并应用到其他顾客身上。处理顾客的投诉，一定要拿出耐心和爱心。顾客是可以感觉到的。

如何正确处理顾客投诉

接待投诉顾客注意场地

如果一个顾客怒气冲冲地跑过来投诉,只是让其站在柜台前发泄,无疑是为服装店经营抹黑。为了不影响店铺的形象和生意,最好是将其请到后台,或是其他地方。另外,导购员在接待投诉顾客的时候,不可大声跟顾客争吵,因为那样只会火上浇油。只有等顾客平息怒气之后,再开始谈解决方案。在接待投诉顾客的时候,服装店经营者应该先仔细听顾客把问题讲完,然后再跟顾客一一解释或者沟通。切忌在其中打断顾客的话,这样会招致顾客的更大怒气,让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉,那样就会更加糟糕了。

换接待的人

服装店经营最难做的就是需要面对不同类型的顾客,如何处理好也是一门学问。很多顾客不是因为服装问题投诉,而是因为店铺内的导购员的态度过于生硬,或者用词不当而投诉。如果某位顾客对于某位导购员不满意而投诉,这个时候就需要换人接待了。换一个更有经验,职位更高一点的店员,会让顾客有受到尊重的感觉。

换解决问题的时间

虽说在服装店经营中,总是希望尽量解决问题,但是难免会发生一些意外情况,而导致不能及时地处理投诉的问题。在这个时候,就需要真诚地和顾客另约时间,请店长出面调解。这样做一方面多留了一次沟通的机会,另一方面也给了顾客冷静的机会,为了照顾到顾客的方便,店员的态度一定要诚恳。

顾客一旦有所投诉,那一定是服装店经营出现什么问题,这个时候也是完善的时候,所以需要抓好机会。处理完之后,一定要及时记下来改进,这样在以后的招待之中,也会更加避免此类问题的出现。服装店经营者在处理顾客的投诉的时候,一定要有耐心,还要态度真诚。

购买衣服有问题怎么处理

一、商场中购买的衣服

如果衣服上的问题比较小不影响穿，比如有能够清洗的污渍、有线头或者开线的地方，那么可以自己处理一下。现在衣服基本都是机器制作，不可避免会出现各种小问题，自己能够处理的一般也就处理一下就可以了。

如果衣服上的问题影响穿，或者是很介意衣服有问题，可以拿着购物发票去衣服售卖处换货，当然如果不喜欢也是可以推掉的。前提是衣服可以退换，一般特价处理的衣服禁止退换。

如果衣服属于禁止退换，但是衣服上问题又直接影响衣服的质量，等同于一件废物，那么可以直接去找衣服售卖处，态度表现的强硬些，很多时候商场都是欺软怕硬，如果态度强硬，基本就会给退换了。

二、网店上购买的衣服

一般网上购买的衣服都是直接快递寄过来的，所以我们可以在收快递的时候不直接签收，而是先打开快递，查看一下衣服质量，如果有问题可以直接拒收，没问题再签收。

如果是直接签收了，快递走后才发现有问题，我们可以和卖家协商怎么处理。衣服有些许问题，不影响穿，可以向卖家索要一点赔偿;衣服问题较严重，那就直接退货处理，这就涉及到退货的运费由谁出了，这时候就要和卖家理论一番，争取卖家出运费。

如果是卖家不同意退换，那我们可以找第三方处理，提供衣服有问题的证据，由第三方强制卖家同意退换，然后再申请退款。如果是微商，那就要记得购买衣服前，没有见到实物，不能提前把钱打过去，否则没有第三方，不好追回。

购买服装如何规避陷阱

服装是体现一个人的形象关键点，穿的得体、穿的舒适、穿出气质、穿着风格也是非常重要的一点，在挑选或定制服装时这是要考虑的一些细节点。

特别是在网络购买时，不仅是格调风还要质量感要到到位。

网购服装时，不能非常直观的感触到它的真正特征，只能通过图片、视频、文字等上去了解与参照;这时里面所需要注重的点分为：

1.尺码介绍;

2.面料介绍;

3.服装设计细节点;

4.文字介绍里是否有一些退换货规则提示，与出现问题处理方法;

5.客服回复率与回复内容，及服务的态度等。

在线上很多商家承诺兑换不了或是产品详情与实物不符，会存在收到后出现退货、退款，商家如果遇到此类问题后不做任何处理，买家可以通过：

1.在线申请仅退款处理;

2.在线申请退货退款处理;

3.在线申请售后处理等。

线下购物一般是一些小集市或是商场里，对于商场里的产品相对而言都会比较正规且可靠，但也要多加注意一些细节，如：

1.是否可以直接穿试;

2.退换货时间段;

3.衣服出现问题怎么处理;

4.怎么进行售后处理及售后的地址等。